Vous pouvez être sûrs que Biofresh tient compte de votre vie privée et traite vos données personnelles avec respect. Dans cette déclaration de confidentialité, nous expliquons comment nous traitons vos données personnelles.

Biofresh traite les données personnelles des visiteurs du site web, des personnes/entreprises qui souhaitent s’inscrire comme clients chez Biofresh, des entreprises/personnes de contact qui sont déjà clientes chez BIofresh et des personnes de contact chez nos fournisseurs.

Finalités et fondements juridiques des traitement de données

Biofresh traite les données personnelles à des fins diverses :

Pour le respect des accords conclus avec vous :

• Votre inscription en tant que client.
• Le traitement des commandes que ce soit ou non via la boutique en ligne.
• La livraison des commandes.
• La facturation des articles livrés.
• L’enregistrement des personnes de contact chez les fournisseurs.

Parce que vous nous avez donné votre consentement :

• Pour la promotion ou la publication d’informations vous concernant ou concernant votre entreprise et vos produits, au moyen de photos, vidéos et autres.
• Pour la communication d’informations concernant les ventes dans votre magasin à nos fournisseurs.
• Pour vous contacter sur la base d’un message qui nous a été envoyé.
• Pour l’envoi de lettres d’information digitales.

Parce que nous respectons la législation :

• Dans le cadre de la sécurité alimentaire.
• Dans le cadre fiscal.

En raison de notre intérêt légitime :

• Amélioration de nos prestations de services, adaptation de notre gamme de produits en réalisant des enquêtes auprès des clients, en traitant les plaintes et en répondant aux questions.
• De même que pour la protection de notre propriété, nous utilisons la vidéosurveillance sur nos sites.
• Envoi de mailings pour vous tenir informés de nos produits et des développements chez Biofresh.

(Catégories de) données à caractère personnel

Nous traitons les (catégories de) données personnelles suivantes :

• Données personnelles générales, telles que NOM, adresse électronique, compte en banque, numéro de téléphone, numéro de client, numéro de TVA et forme juridique des clients professionnels.
• Dans le cadre de nos relations d’affaires, les noms, adresses électroniques et fonctions des personnes de contact.
• L’historique des commandes et leur déroulement.
• Données de connexion à la boutique en ligne.

Principes de traitement par Biofresh

Biofresh respecte et protège vos données personnelles. Nous appliquons les règles suivantes :

• Nous traitons vos données de manière confidentielle.
• Nous utilisons vos données uniquement pour fournir des services et des produits et vous contacter en réponse au formulaire de contact que vous nous avez envoyé.
• Nous ne traitons pas plus de données personnelles que nécessaire.
• Nous ne conservons pas vos données plus longtemps que ce qui est légalement autorisé et nécessaire pour le traitement de vos données.
• Nous ne vendons pas vos données personnelles à des tiers.

Au sein de Biofresh, vos données ne peuvent être utilisées que par des employés qui en ont besoin pour effectuer leur travail. Toute autre personne ne peut utiliser vos données. En outre, nos employés ont un devoir de confidentialité.
Nous partageons vos données personnelles avec des tiers chargés par nous de vous fournir des services. Les livreurs, par exemple. Ces tiers ont uniquement accès aux données personnelles dont ils ont besoin pour fournir leur service.

Biofresh engage parfois des tiers pour fournir ses services, que ce soit des informaticiens, des vendeurs ou autres. Avec ces tiers, nous concluons des accords qui incluent des clauses de confidentialité et de sécurité. Ces tiers ne peuvent être mandatés par nous que s’ils peuvent démontrer qu’ils ont pris des dispositions de sécurité adéquates et garantissent la confidentialité.

Nous pouvons également fournir vos données personnelles à un tiers si nous y sommes obligés par la loi. Aux autorités fiscales ou à un organisme de contrôle, par exemple.

Délai de conservation

Biofresh ne conserve pas vos données personnelles plus longtemps que nécessaire. Nous observons les délais de conservation suivants :

• Nous conservons votre formulaire de contact ainsi que toute la correspondance (e-mail) échangée au maximum 7 ans après que votre affaire aura été traitée à la satisfaction de tous.
• Les autres données personnelles sont automatiquement supprimées après 10 ans.

Vos droits

En tant que client / visiteur du site web, vous avez plusieurs droits en ce qui concerne vos données personnelles, qui vous permettent de garder le contrôle de celles-ci. Vos droits sont les suivants :

• Information
  Vous avez le droit à l’information. En d’autres termes, Biofresh est tenu d’informer les clients, nouveaux et existants, ainsi que les visiteurs du site web, de la manière dont il traite les données personnelles. Biofresh choisit de le faire dans cette déclaration de confidentialité.
  
  
• Accès
  Vous avez le droit de consulter vos propres données personnelles utilisées par Biofresh. Les données suivantes ne peuvent vous être transmises :
  - Données personnelles utilisées pour la prévention, la recherche et la poursuite d’infractions pénales.
  - Notes de travail personnelles et notes à usage interne.
  - Documents qui contiennent des données personnelles d’autres personnes.
  
  
• Correction
  Vous pouvez demander à Biofresh de corriger ou de compléter vos données personnelles si celles-ci sont incorrectes ou incomplètes. Dans ce cas, vous devez indiquer clairement de quelles données il s’agit et pour quelle raison celles-ci doivent être modifiées. Ce droit à la correction ne peut être utilisé pour modifier des intentions ou des résultats de recherche.
  
  
• Suppression
  Biofresh est tenu supprimer vos données personnelles après l’expiration du délai de conservation ou lorsque les données ne sont plus nécessaires à la finalité pour laquelle elles ont été collectées. Vous pouvez également introduire une demande de suppression. Biofresh accédera à la demande de suppression de vos données personnelles si vous avez émis une objection fondée à l’utilisation de vos données personnelles. Si des délais de conservation légaux s’appliquent, nous ne pourrons supprimer vos données.
  
  
• Objection
  Vous avez la possibilité de vous opposer à l’utilisation de vos données personnelles collectées par Biofresh sur la base d’un “intérêt légitime”.
  
  
• Restriction
  Dans certains cas, vous pouvez faire usage de votre droit de restriction quant au traitement de vos données. Ce droit va de pair avec l’un des droits suivants: correction, suppression ou objection. Vous avez par exemple le droit de faire restreindre l’utilisation de données incorrectes tant qu’elles n’ont pas été corrigées par Biofresh. Biofresh ne pourra continuer à utiliser les données qu’une fois la correction effectuée.
  
  
• Retrait du consentement
  Lorsque vous avez consenti au traitement de vos données, vous avez le droit de retirer votre consentement.
  
  
• Transférabilité des données
  A votre demande, Biofresh fournit des données personnelles à des fins de transfert de données. Vous ne pouvez exercer ce droit que si les données sont traitées sur base d’un consentement ou d’un accord.

Soumettre une demande

Si vous souhaitez exercer vos droits, vous pouvez en faire la demande à Biofresh via customer@biofresh.be. Préalablement au traitement de votre demande, Biofresh vérifie d’abord votre identité. Pour ce faire, nous pouvons vous demander d’envoyer une copie de votre carte d’identité. Vous pouvez rendre votre photo et vos numéros d’identification illisibles. Nous traitons votre demande dans le mois qui suit son introduction. Si ce n’est pas possible, nous vous informons en temps utile des raisons de ce retard. Biofresh traitera alors votre demande dans un délai de deux mois. L’introduction d’une demande est gratuite.
Biofresh se réserve le droit de rejeter une demande, par exemple, si une même demande est faite plusieurs fois dans une même année. Biofresh vous informe dans un délai d’un mois des raisons pour lesquelles votre demande a été rejetée.

Question ou plainte

Biofresh considère qu’il est important d’avoir et de conserver des clients satisfaits. Même si nous faisons tout pour y parvenir, il peut arriver que vous ne soyez pas satisfait. Dans ce cas, nous vous demandons de prendre contact avec nous via customer@biofresh.be. Vous pouvez également nous joindre par téléphone au +32 15/79 59 39.
Si vous n’êtes pas d’accord avec la manière dont nous traitons votre plainte ou votre demande relative à la protection de la vie privée, vous pouvez déposer une plainte auprès de l’autorité de protection des données. L’autorité de protection des données veille au respect des règles légales en matière de protection des données à caractère personnel. Les coordonnées se trouvent sur le site www.autoriteprotectiondonnees.be.

Responsable du traitement des données personnelles

Biofresh Belgium SA, dont le siège sociale est situé à Legen Heirweg 51, B-9890 Gavere, est responsable du traitement des données comme décrit dans cette déclaration de confidentialité. Pour les coordonnées précises de Biofresh, rendez-vous sur la page “Contact”.