Bij Biofresh kunt u erop vertrouwen dat Biofresh rekening houdt met uw privacy en zorgvuldig omgaat met uw persoonsgegevens. In deze privacyverklaring leggen wij uit hoe wij omgaan met uw persoonsgegevens.

Biofresh verwerkt persoonsgegevens van website bezoekers, personen/bedrijven die zich willen laten registreren als klant, bedrijven/contactpersonen die al klant zijn van Biofresh en contactpersonen van onze leveranciers.

Doeleinden en rechtsgronden van verwerkingen

Biofresh verwerkt persoonsgegevens voor verschillende doeleinden:

Voor het naleven van overeenkomsten die met u zijn afgesloten:

• De registratie van u als klant
• Het verwerken van bestellingen al dan niet via de webshop
• Het afleveren van bestellingen  
• Het factureren van afgeleverde artikelen
• De registratie van de contactpersonen van u als leverancier

Omdat u ons toestemming heeft gegeven:

• Voor het promoten van cq het publiceren van informatie over u, uw bedrijf en uw producten door middel van foto’s, video’s en andere middelen.
• Voor het verstrekken van verkoopinformatie van uw winkel aan onze leveranciers.
• Om u te contacteren op basis van een verzonden bericht aan ons
• Voor het verzenden van digitale nieuwsbrieven

Omdat wij de wetgeving naleven:

• In het kader van voedselveiligheid
• In het kader van fiscale wetgeving

Vanwege ons gerechtvaardigd belang:

• Het verbeteren van onze dienstverlening, het aanpassen van ons productenpallet door het houden van klantonderzoeken en het afhandelen van klachten en beantwoorden van vragen
• Zoals voor het beschermen van onze eigendommen gebruiken wij videobewaking op onze complexen
• Zoals het verzenden van mailingen om u geïnformeerd te houden over onze producten en ontwikkelingen bij Biofresh

De (categorieën van) persoonsgegevens

Wij verwerken de volgende (categorieën) van persoonsgegevens:

• Algemene persoonlijke gegevens zoals NAW, e-mail adressen, bankrekening, telefoon, klantnummer, BTW-nummer en juridische vorm van zakelijke klanten
• Van contactpersonen bij onze relaties de namen, e-mailadressen  en functies die zij vervullen
• De bestelhistorie met de afwikkeling daarvan
• Inloggegevens webshop

Uitgangspunten verwerking door Biofresh

Biofresh respecteert en beschermt uw persoonsgegevens. We hanteren de volgende regels:

• We gaan vertrouwelijk met uw gegevens om.
• We gebruiken uw gegevens alleen voor het leveren van diensten en producten en het contacteren naar aanleiding van door u ingestuurde contactformulieren.
• We verwerken niet meer persoonsgegevens dan nodig.
• We bewaren uw gegevens niet langer dan wettelijk is toegestaan en noodzakelijk is voor de verwerking van uw gegevens.
• Wij verkopen uw persoonsgegevens niet aan derde partijen

Binnen Biofresh kunnen uw persoonsgegevens alleen worden gebruikt door medewerkers die de gegevens voor hun werk nodig hebben. Anderen kunnen uw gegevens niet verwerken. Daarnaast hebben onze medewerkers een geheimhoudingsplicht.
We delen uw persoonsgegevens met derden die door ons zijn ingeschakeld om diensten aan u te leveren. Bijvoorbeeld bezorgers die de bestellingen afleveren. Die derden krijgen alleen die persoonsgegevens die zij nodig hebben om de dienst te kunnen leveren.

Biofresh schakelt soms derde partijen in voor de uitvoering van haar dienstverlening. Te denken aan IT-partijen, salesmedewerkers en anderen. Met dergelijke partijen sluiten we overeenkomsten af waarin geheimhouding en beveiligingsafspraken zijn opgenomen. Deze derden kunnen alleen onze opdracht krijgen als zij aantoonbaar passende beveiligingsafspraken hebben genomen en geheimhouding garanderen.

Uw persoonsgegevens kunnen we ook aan een derde partij verstrekken als wij daar een wettelijke verplichting toe hebben. Bijvoorbeeld aan de belastingdienst of aan een toezichthouder.

Bewaartermijn

Biofresh bewaart uw persoonsgegevens niet langer dan nodig. Wij hanteren de volgende bewaartermijnen:

• Uw contactformulier en alle gevoerde (e-mail)correspondentie bewaren we niet langer dan 7 jaar nadat uw casus naar tevredenheid van een ieder is afgehandeld.
• Andere persoonsgegevens worden na 10 jaar automatisch gewist.

Uw rechten

Als klant / website bezoeker heeft u meerdere rechten als het gaat om uw persoonsgegevens. Hiermee kunt u zelf de controle houden over uw persoonsgegevens. U heeft de volgende rechten:

• Informatie
  U heeft het recht op informatie. Dat betekent dat Biofresh verplicht is om nieuwe en bestaande klanten en websitebezoekers te informeren over de omgang met persoonsgegevens. Biofresh kiest ervoor om dat  met deze privacyverklaring te doen.
  
  
• Inzage
  U heeft recht op inzage in uw eigen persoonsgegevens die Biofresh gebruikt. De volgende gegevens kunnen we u niet verstrekken:
  - Persoonsgegevens die gebruikt worden voor voorkoming, opsporing en vervolging van strafbare feiten.
  - Persoonlijke werkaantekeningen en notities voor intern gebruik.
  - Documenten waarin persoonsgegevens van anderen zijn opgenomen.
  
  
• Correctie
  U kunt Biofresh verzoeken om uw persoonsgegevens te corrigeren of aan te vullen in het geval uw gegevens onjuist of onvolledig zijn. Hierbij moet u duidelijk aangeven om welke gegevens het gaat en om welke reden de persoonsgegevens moeten worden aangepast. Dit correctierecht kan niet worden gebruikt om meningen of onderzoeksresultaten te veranderen.
  
  
• Verwijderen
  Biofresh is verplicht uw persoonsgegevens te wissen na het verlopen van de bewaartermijn of als de gegevens niet meer nodig zijn voor het doel waarvoor ze verzameld zijn. Daarnaast kunt u een verzoek tot verwijderen indienen. Biofresh zal overgaan tot verwijdering van uw persoonsgegevens als u een gegrond bezwaar heeft gemaakt tegen het gebruik van uw persoonsgegevens. Indien er wettelijke bewaartermijnen gelden, kunnen we uw gegevens niet verwijderen.
  
  
• Bezwaar
  U heeft de mogelijkheid bezwaar te maken tegen het gebruik van uw persoonsgegevens die verzameld zijn door Biofresh op grond van “gerechtvaardigd belang”.
  
  
• Beperking
  In bepaalde gevallen kunt u gebruik maken van uw recht op beperking van de verwerking. Dit recht gaat samen met een van de volgende rechten: correctie, verwijdering of bezwaar. U heeft bijvoorbeeld het recht om het gebruik van incorrecte gegevens te laten beperken, zolang deze niet worden gecorrigeerd door Biofresh. Biofresh mag pas verdergaan met het gebruiken van de gegevens nadat de correctie is doorgevoerd.
  
  
• Intrekken toestemming
  Wanneer u voor een verwerking uw toestemming heeft gegeven, heeft u het recht uw toestemming in te trekken.
  
  
• Dataportabiliteit
  Biofresh verstrekt op uw verzoek persoonsgegevens ten behoeve van gegevensoverdracht. U kunt alleen gebruik maken van dit recht indien de gegevens worden verwerkt op grond van toestemming of overeenkomst.

Indienen van een verzoek

Als u uw rechten wilt uitoefenen kunt u hiervoor een verzoek indienen bij Biofresh via customer@biofresh.be. Voordat Biofresh uw verzoek in behandeling neemt, stellen wij eerst uw identiteit vast. Wij kunnen u daarvoor vragen een kopie-id op te sturen. Daarbij kunt u uw foto en identificatienummers onleesbaar maken. Na het indienen van uw verzoek handelen wij uw verzoek binnen een maand af. Mocht dit niet lukken dan informeren wij u tijdig over de redenen van de vertraging. Biofresh zal vervolgens binnen twee maanden uw verzoek afhandelen. Het indienen van een verzoek is kosteloos.
Biofresh behoudt het recht om een verzoek af te wijzen, bijvoorbeeld wanneer eenzelfde verzoek meermaals in één jaar wordt gedaan. Biofresh laat binnen een maand weten waarom uw verzoek is afgewezen.

Vraag of klacht

Biofresh vindt het belangrijk om tevreden klanten te hebben en houden. Ook al doen wij er alles aan om dit na te streven, kan het voorkomen dat u niet tevreden bent. We verzoeken u in dat geval contact op te nemen via customer@biofresh.be. U kunt ons ook telefonisch bereiken op +32 15 79 59 39.
Bent u het niet eens met de wijze waarop wij uw privacyklacht of -verzoek afhandelen, dan kunt u een klacht indienen bij de Gegevensbeschermingsautoriteit. De Gegevensbeschermingsautoriteit  houdt toezicht op de naleving van de wettelijke regels voor bescherming van persoonsgegevens. De contactgegevens zijn te vinden op www.gegevensbeschermingsautoriteit.be.

Verantwoordelijke voor de verwerking van persoonsgegevens

Biofresh Belgium NV met maatschappelijke zetel te Legen Heirweg 51, B-9890 Gavere is de verantwoordelijke voor de verwerking van gegevens zoals beschreven in deze privacyverklaring. Voor nadere gegevens over Biofresh, zie de pagina “Contact”.